{"id":965,"date":"2025-11-06T19:03:35","date_gmt":"2025-11-06T18:03:35","guid":{"rendered":"https:\/\/humboldt-service.de\/grundsaetze\/"},"modified":"2026-01-03T20:22:05","modified_gmt":"2026-01-03T19:22:05","slug":"grundsaetze","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/humboldt-service.de\/en\/grundsaetze\/","title":{"rendered":"Principles"},"content":{"rendered":"<section class=\"block block-header-hfs block-fullscreen-first\">\n\t<div class=\"header-hfs icon-invert\">\n\t\t<div class=\"header-hfs-mask\">\n\t\t\t<div class=\"hfs-mask\">\n\t<lazy-media-inline inline-template>\n\t\t<figure itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/ImageObject\" class=\"lazy-media-inline \" role=\"group\" id=\"media_69f5d04d7bdfd\">\n\t\t\t<script type=\"application\/json\" ref=\"data\">\n\t\t\t\t{\n\t\t\t\t\"sizes\" : {\"medium\":{\"file\":\"240808_HUFO-Service_1184_LQ-300x200.jpg\",\"width\":300,\"height\":200,\"mime-type\":\"image\\\/jpeg\",\"filesize\":14645},\"large\":{\"file\":\"240808_HUFO-Service_1184_LQ-1024x683.jpg\",\"width\":1024,\"height\":683,\"mime-type\":\"image\\\/jpeg\",\"filesize\":85409},\"thumbnail\":{\"file\":\"240808_HUFO-Service_1184_LQ-150x150.jpg\",\"width\":150,\"height\":150,\"mime-type\":\"image\\\/jpeg\",\"filesize\":7866},\"medium_large\":{\"file\":\"240808_HUFO-Service_1184_LQ-768x512.jpg\",\"width\":768,\"height\":512,\"mime-type\":\"image\\\/jpeg\",\"filesize\":56373},\"small\":{\"file\":\"240808_HUFO-Service_1184_LQ-440x293.jpg\",\"width\":440,\"height\":293,\"mime-type\":\"image\\\/jpeg\",\"filesize\":25760},\"semi\":{\"file\":\"240808_HUFO-Service_1184_LQ-580x387.jpg\",\"width\":580,\"height\":387,\"mime-type\":\"image\\\/jpeg\",\"filesize\":38317},\"mobile\":{\"file\":\"240808_HUFO-Service_1184_LQ-720x480.jpg\",\"width\":720,\"height\":480,\"mime-type\":\"image\\\/jpeg\",\"filesize\":51492},\"hd\":{\"file\":\"240808_HUFO-Service_1184_LQ-1280x854.jpg\",\"width\":1280,\"height\":854,\"mime-type\":\"image\\\/jpeg\",\"filesize\":118002},\"full\":{\"file\":\"240808_HUFO-Service_1184_LQ-1920x1280.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1280,\"mime-type\":\"image\\\/jpeg\",\"filesize\":214453},\"1536x1536\":{\"file\":\"240808_HUFO-Service_1184_LQ-1536x1024.jpg\",\"width\":1536,\"height\":1024,\"mime-type\":\"image\\\/jpeg\",\"filesize\":153553},\"2048x2048\":{\"file\":\"240808_HUFO-Service_1184_LQ-2048x1366.jpg\",\"width\":2048,\"height\":1366,\"mime-type\":\"image\\\/jpeg\",\"filesize\":237365},\"original\":{\"file\":\"240808_HUFO-Service_1184_LQ.jpg\",\"width\":2500,\"height\":1667}},\n\t\t\t\t\"alt\" : \"A person is distributing informational materials to a group of people outdoors while smiling warmly.\",\n\t\t\t\t\"path\" : \"\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/\",\n\t\t\t\t\"video\" : null,\n\t\t\t\t\"autoplay\" : null,\n\t\t\t\t\"youtube\" : null,\n\t\t\t\t\"youtubelabel\" : \"Play video\",\n\t\t\t\t\"brightness\" : 100,\n\t\t\t\t\"crop\" : {\"top\":\"50.00\",\"left\":\"50.00\"},\n\t\t\t\t\"background\" : true,\n\t\t\t\t\"scale\" : 2\t\t\t\t}\n\t\t\t<\/script>\n\n\t\t\t<div class=\"height-container\" style=\"padding-bottom:76%;\" v-if=\"sizes\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<lazy-media :inline=\"true\" :alt=\"alt\" :sizes=\"sizes\" :scale=\"scale\" :brightness=\"brightness\" :path=\"path\" :video=\"video\" :autoplay=\"autoplay\" :youtube=\"youtube\" :crop=\"crop\" :youtubelabel=\"youtubelabel\" :background=\"background\"><\/lazy-media>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"lazy-media-info-container-fluid\">\n\t\t\t\t<div class=\"lazy-media-info-row end-xs\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"lazy-media-info-col\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"lazy-media-info\" aria-expanded=\"false\" :aria-expanded=\"isOpen ? 'true' : 'false'\">\n\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"lazy-media-info-head button-tiny\" :class=\"{'button-active': isOpen}\" @click=\"toggle\" ref=\"head\"><span class=\"button-label insignificant\">Image info<\/span><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"lazy-media-info-body\" ref=\"body\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"lazy-media-info-body-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>&copy; Humboldt Forum Service GmbH \/ Foto: Frank Sperling<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"lazy-media-info-head-border\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t<\/lazy-media-inline>\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"header-hfs-text\">\n\t\t\t<div>\n\t\t\t\t<h1 class=\"h1 margin-bottom-1\">Our<br \/>\r\nPrinciples<\/h1>\n\t\t\t\t<div class=\"teaser-content\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"container-fluid\">\n\t\t<div class=\"row end-xs\">\n\t\t\t<div class=\"col-xs-12\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<lazy-media-info-as-block inline-template>\n\t\t\t\t\t<div class=\"lazy-media-info\" aria-expanded=\"false\" :aria-expanded=\"isOpen ? 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'true' : 'false'\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"accordion-button-with-icon block-accordion-item-head\" :class=\"{'button-active': active}\" ref=\"head\" aria-controls=\"acc_69f5d04d840e5\" id=\"acc_title_69f5d04d840e6\" @click=\"toggle\" @keydown=\"key\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div><span class=\"button-label\">Wir pflegen einen offenen und umsichtigen Umgang miteinander.<\/span><\/div><span class=\"button-icon icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"body\" class=\"block-accordion-item-content\" id=\"acc_69f5d04d840e5\" role=\"region\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wrapper copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Wir kommunizieren klar und nutzen einheitliche Begriffe.<\/li>\n<li>Wir teilen wichtige Informationen transparent und zeitnah im Team.<\/li>\n<li>Wir geben regelm\u00e4\u00dfig konstruktives Feedback.<\/li>\n<li>Wir betonen bei Meinungsverschiedenheiten zuerst unser gemeinsames Ziel.<\/li>\n<li>Wir handeln r\u00fccksichtsvoll bei hoher Arbeitsbelastung, priorisieren und halten Pausenzeiten ein.<\/li>\n<li>Wir pflegen intern und mit allen Akteuren eine Gru\u00dfkultur. Wir gr\u00fc\u00dfen kurz; wenn Sicherheit oder Kernaufgabe Vorrang hat, gr\u00fc\u00dfen wir nonverbal (Nicken\/L\u00e4cheln).<\/li>\n<li>Wir stellen neue Kolleg*innen aktiv vor und hei\u00dfen sie willkommen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-xs-9 col-md-9\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/block-accordion-item>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<block-accordion-item inline-template item-headline=\"Wir h\u00f6ren einander zu, sind kritikf\u00e4hig und respektieren andere Meinungen und Ansichten.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"item\" data-id=\"WirhreneinanderzusindkritikfhigundrespektierenandereMeinungenundAnsichten\" class=\"block-accordion-item vue-initialize\" aria-expanded=\"false\" :aria-expanded=\"active ? 'true' : 'false'\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"accordion-button-with-icon block-accordion-item-head\" :class=\"{'button-active': active}\" ref=\"head\" aria-controls=\"acc_69f5d04d8460e\" id=\"acc_title_69f5d04d84610\" @click=\"toggle\" @keydown=\"key\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div><span class=\"button-label\">Wir h\u00f6ren einander zu, sind kritikf\u00e4hig und respektieren andere Meinungen und Ansichten.<\/span><\/div><span class=\"button-icon icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"body\" class=\"block-accordion-item-content\" id=\"acc_69f5d04d8460e\" role=\"region\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wrapper copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Wir h\u00f6ren aktiv zu \u2013 mit Blickkontakt, Nachfragen bei Verst\u00e4ndnisschwierigkeiten.<\/li>\n<li>Wir unterbrechen nicht und geben jedem\/jeder die Zeit, sich auszudr\u00fccken.<\/li>\n<li>Wir sehen Kritik als Entwicklungschance und reagieren sachlich statt pers\u00f6nlich.<\/li>\n<li>Wir geben Kritik konkret und l\u00f6sungsorientiert \u2013 mit Beispielen und Vorschl\u00e4gen.<\/li>\n<li>Wir behandeln Meinungsverschiedenheiten respektvoll und bleiben beim gemeinsamen Ziel.<\/li>\n<li>Wir betrachten unterschiedliche Sichtweisen als Bereicherung und nutzen sie f\u00fcr bessere Entscheidungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-xs-9 col-md-9\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/block-accordion-item>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<block-accordion-item inline-template item-headline=\"Wir begegnen uns auf Augenh\u00f6he und achten darauf, dass jeder im Team gesehen und geh\u00f6rt wird um einander zu unterst\u00fctzen.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"item\" data-id=\"WirbegegnenunsaufAugenhheundachtendaraufdassjederimTeamgesehenundgehrtwirdumeinanderzuuntersttzen\" class=\"block-accordion-item vue-initialize\" aria-expanded=\"false\" :aria-expanded=\"active ? 'true' : 'false'\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"accordion-button-with-icon block-accordion-item-head\" :class=\"{'button-active': active}\" ref=\"head\" aria-controls=\"acc_69f5d04d84b42\" id=\"acc_title_69f5d04d84b44\" @click=\"toggle\" @keydown=\"key\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div><span class=\"button-label\">Wir begegnen uns auf Augenh\u00f6he und achten darauf, dass jeder im Team gesehen und geh\u00f6rt wird um einander zu unterst\u00fctzen.<\/span><\/div><span class=\"button-icon icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"body\" class=\"block-accordion-item-content\" id=\"acc_69f5d04d84b42\" role=\"region\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wrapper copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Wir verteilen Aufgaben nach F\u00e4higkeiten.<\/li>\n<li>Wir sichern Beteiligung in Meetings, damit alle zu Wort kommen, und halten uns an Gespr\u00e4chsregeln.<\/li>\n<li>Wir nehmen Vorschl\u00e4ge ernst und dokumentieren sie und benennen Verantwortliche.<\/li>\n<li>Wir bieten Kolleg*innen bei Herausforderungen proaktiv Hilfe.<\/li>\n<li>Wir sprechen Lob und Anerkennung aus.<\/li>\n<li>Wir feiern Erfolge gemeinsam.<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\"><\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-xs-9 col-md-9\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/block-accordion-item>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<block-accordion-item inline-template item-headline=\"Wir halten uns an Absprachen und erledigen die uns zugeteilten T\u00e4tigkeiten.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"item\" data-id=\"WirhaltenunsanAbsprachenunderledigendieunszugeteiltenTtigkeiten\" class=\"block-accordion-item vue-initialize\" aria-expanded=\"false\" :aria-expanded=\"active ? 'true' : 'false'\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"accordion-button-with-icon block-accordion-item-head\" :class=\"{'button-active': active}\" ref=\"head\" aria-controls=\"acc_69f5d04d85033\" id=\"acc_title_69f5d04d85035\" @click=\"toggle\" @keydown=\"key\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div><span class=\"button-label\">Wir halten uns an Absprachen und erledigen die uns zugeteilten T\u00e4tigkeiten.<\/span><\/div><span class=\"button-icon icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"body\" class=\"block-accordion-item-content\" id=\"acc_69f5d04d85033\" role=\"region\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wrapper copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Wir \u00fcbernehmen Aufgaben verbindlich und erledigen sie fristgerecht.<\/li>\n<li>Wir halten Dienstpl\u00e4ne und \u00dcbergaben zuverl\u00e4ssig ein und best\u00e4tigen \u00dcbergaben kurz, um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden.<\/li>\n<li>Wir informieren bei absehbaren Verz\u00f6gerungen fr\u00fchzeitig.<\/li>\n<li>Wir informieren bei Krankheit oder Ausfall fr\u00fchzeitig die zust\u00e4ndigen Personen.<\/li>\n<li>Wir sichern damit einen verl\u00e4sslichen Service f\u00fcr Besuchende.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-xs-9 col-md-9\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/block-accordion-item>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<block-accordion-item inline-template item-headline=\"Wir treten professionell &amp; kompetent auf.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"item\" data-id=\"Wirtretenprofessionellkompetentauf\" class=\"block-accordion-item vue-initialize\" aria-expanded=\"false\" :aria-expanded=\"active ? 'true' : 'false'\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"accordion-button-with-icon block-accordion-item-head\" :class=\"{'button-active': active}\" ref=\"head\" aria-controls=\"acc_69f5d04d85613\" id=\"acc_title_69f5d04d85615\" @click=\"toggle\" @keydown=\"key\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div><span class=\"button-label\">Wir treten professionell &#038; kompetent auf.<\/span><\/div><span class=\"button-icon icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"body\" class=\"block-accordion-item-content\" id=\"acc_69f5d04d85613\" role=\"region\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wrapper copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Wir tragen die Dienstkleidung korrekt und gepflegt und repr\u00e4sentieren das Haus professionell.<\/li>\n<li>Wir bleiben in K\u00f6rpersprache und Tonfall freundlich und souver\u00e4n \u2013 auch unter Stress.<\/li>\n<li>Wir vermitteln Informationen klar, freundlich und richtig <em>&#8211; nach innen und au\u00dfen.<\/em><\/li>\n<li>Wir nutzen unsere Arbeitsmittel korrekt und pflegen sie.<\/li>\n<li>Bei Unsicherheiten spekulieren wir nicht, sondern verweisen freundlich an die zust\u00e4ndige Stelle und holen bei Bedarf R\u00fccksprache mit den Vorgesetzten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-xs-9 col-md-9\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/block-accordion-item>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<block-accordion-item inline-template item-headline=\"Wir repr\u00e4sentieren das Humboldt Forum mit seinen Zielen und Werten.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"item\" data-id=\"WirreprsentierendasHumboldtForummitseinenZielenundWerten\" class=\"block-accordion-item vue-initialize\" aria-expanded=\"false\" :aria-expanded=\"active ? 'true' : 'false'\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"accordion-button-with-icon block-accordion-item-head\" :class=\"{'button-active': active}\" ref=\"head\" aria-controls=\"acc_69f5d04d85d1a\" id=\"acc_title_69f5d04d85d1b\" @click=\"toggle\" @keydown=\"key\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div><span class=\"button-label\">Wir repr\u00e4sentieren das Humboldt Forum mit seinen Zielen und Werten.<\/span><\/div><span class=\"button-icon icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"body\" class=\"block-accordion-item-content\" id=\"acc_69f5d04d85d1a\" role=\"region\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wrapper copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Wir kennen das Leitbild des Humboldt Forums und k\u00f6nnen es kurz benennen.<\/li>\n<li>Wir kommunizieren diese Werte aktiv in passenden Situationen (Begr\u00fc\u00dfung, Haus\u2011\/Programmfragen) klar und verst\u00e4ndlich.<\/li>\n<li>Wir beantworten Fragen zur Institution innerhalb unseres Kompetenzbereichs; bei Unsicherheit verweisen wir freundlich und holen R\u00fccksprache.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-xs-9 col-md-9\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/block-accordion-item>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<block-accordion-item inline-template item-headline=\"Wir begr\u00fc\u00dfen proaktiv die Besuchenden &amp; stehen ihnen hilfsbereit zur Seite.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"item\" data-id=\"WirbegrenproaktivdieBesuchendenstehenihnenhilfsbereitzurSeite\" class=\"block-accordion-item vue-initialize\" aria-expanded=\"false\" :aria-expanded=\"active ? 'true' : 'false'\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"accordion-button-with-icon block-accordion-item-head\" :class=\"{'button-active': active}\" ref=\"head\" aria-controls=\"acc_69f5d04d863d6\" id=\"acc_title_69f5d04d863d8\" @click=\"toggle\" @keydown=\"key\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div><span class=\"button-label\">Wir begr\u00fc\u00dfen proaktiv die Besuchenden &#038; stehen ihnen hilfsbereit zur Seite.<\/span><\/div><span class=\"button-icon icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"body\" class=\"block-accordion-item-content\" id=\"acc_69f5d04d863d6\" role=\"region\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wrapper copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Wir begr\u00fc\u00dfen und sprechen Besuchende proaktiv an und handeln offen und respektvoll \u2013 sofern Sicherheit und laufende Kernaufgaben nicht beeintr\u00e4chtigt werden.<\/li>\n<li>Wir geben Orientierung und begleiten bei Bedarf zu Anlaufstellen, Ausstellungen oder Services.<\/li>\n<li>Wir weisen proaktiv auf barrierefreie M\u00f6glichkeiten hin (z.\u202fB. Aufz\u00fcge, barrierefreie Wege, Angebote).<\/li>\n<li>Wir empfehlen passende Angebote (z.\u202fB. F\u00fchrungen, Audioguides, Familien\u2011\/Gruppenangebote) entsprechend Bedarf und Situation.<\/li>\n<li>Wir beantworten Fragen innerhalb unseres Kompetenzbereichs freundlich und korrekt; bei Unsicherheit verweisen wir transparent an die zust\u00e4ndige Stelle und holen R\u00fccksprache.<\/li>\n<li>Wir arbeiten team\u00fcbergreifend Hand in Hand, um Sicherheit, Orientierung, Beratung und Begleitung f\u00fcr unsere G\u00e4ste zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-xs-9 col-md-9\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/block-accordion-item>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<block-accordion-item inline-template item-headline=\"Wir bieten Wissen zu Ausstellungen, zum Haus und zur Stadt.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"item\" data-id=\"WirbietenWissenzuAusstellungenzumHausundzurStadt\" class=\"block-accordion-item vue-initialize\" aria-expanded=\"false\" :aria-expanded=\"active ? 'true' : 'false'\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"accordion-button-with-icon block-accordion-item-head\" :class=\"{'button-active': active}\" ref=\"head\" aria-controls=\"acc_69f5d04d86a0f\" id=\"acc_title_69f5d04d86a11\" @click=\"toggle\" @keydown=\"key\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div><span class=\"button-label\">Wir bieten Wissen zu Ausstellungen, zum Haus und zur Stadt.<\/span><\/div><span class=\"button-icon icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"body\" class=\"block-accordion-item-content\" id=\"acc_69f5d04d86a0f\" role=\"region\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wrapper copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Wir sprechen Besuchende bevorzugt auf Deutsch an. Liegen andere Sprachkenntnisse vor oder ist Deutsch nicht zielf\u00fchrend, nutzen wir diese proaktiv; andernfalls finden wir gemeinsam Wege der Verst\u00e4ndigung (z.\u202fB. Materialien, Kolleg*innen).<\/li>\n<li>Wir setzen unsere vorhandenen Sprachkenntnisse aktiv ein und passen Wortwahl &amp; Tempo der Verst\u00e4ndigungssituation an.<\/li>\n<li>Wir stellen geeignete Informationsmaterialien bereit und erkl\u00e4ren sie kurz und verst\u00e4ndlich (z.\u202fB. Lageplan, Programm\u00fcbersicht, Stadtinfos).<\/li>\n<li>Bei Sprachbarrieren ziehen wir Kolleg*innen mit passenden Sprachkenntnissen hinzu oder nutzen alternative Verst\u00e4ndigungswege (z.\u202fB. Piktogramme, schriftliche Hinweise).<\/li>\n<li>Bei fachlichen Unsicherheiten beantworten wir Fragen innerhalb unseres Kompetenzbereichs und verweisen freundlich an die zust\u00e4ndige Stelle<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-xs-9 col-md-9\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/block-accordion-item>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<block-accordion-item inline-template item-headline=\"Wir l\u00f6sen Konflikte und Unstimmigkeiten sachlich und nicht im \u00f6ffentlichen Raum.\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"item\" data-id=\"WirlsenKonflikteundUnstimmigkeitensachlichundnichtimffentlichenRaum\" class=\"block-accordion-item vue-initialize\" aria-expanded=\"false\" :aria-expanded=\"active ? 'true' : 'false'\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"accordion-button-with-icon block-accordion-item-head\" :class=\"{'button-active': active}\" ref=\"head\" aria-controls=\"acc_69f5d04d86f61\" id=\"acc_title_69f5d04d86f62\" @click=\"toggle\" @keydown=\"key\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div><span class=\"button-label\">Wir l\u00f6sen Konflikte und Unstimmigkeiten sachlich und nicht im \u00f6ffentlichen Raum.<\/span><\/div><span class=\"button-icon icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div ref=\"body\" class=\"block-accordion-item-content\" id=\"acc_69f5d04d86f61\" role=\"region\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wrapper copy\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Wir kl\u00e4ren teaminterne Konflikte nicht \u00f6ffentlich, sondern zeitnah im gesch\u00fctzten Rahmen (z.\u202fB. Besprechungsraum).<\/li>\n<li>Wir deeskalieren Besucherkonflikte zun\u00e4chst am Ort und falls n\u00f6tig verlagern wir sie schnellstm\u00f6glich in einen gesch\u00fctzten Rahmen.<\/li>\n<li>Wir regulieren unsere Emotionen, bevor wir ein Konfliktgespr\u00e4ch beginnen.<\/li>\n<li>Wir kommunizieren mit Ich\u2011Botschaften und arbeiten l\u00f6sungsorientiert.<\/li>\n<li>Wir ziehen bei Bedarf neutrale Moderation hinzu (z.\u202fB. Team\u2011\/Schichtleitung).<\/li>\n<li>Wir halten Ergebnisse kurz fest (Vereinbarung\/N\u00e4chste Schritte), um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-xs-9 col-md-9\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/block-accordion-item>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/block-accordion>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n<section class=\"block block-copy\" >\n    <div class=\"container-fluid\">\n\t\t<div class=\"row \">\n            <div class=\"col-xs-12 col-md-offset-2 col-md-8\">\n                <div class=\"box\">\n                    <div class=\"copy\"><\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t    <\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":83,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":600,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-965","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/humboldt-service.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/965","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/humboldt-service.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/humboldt-service.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/humboldt-service.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/humboldt-service.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=965"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/humboldt-service.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/965\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1012,"href":"https:\/\/humboldt-service.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/965\/revisions\/1012"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/humboldt-service.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=965"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}