Unsere
Grundsätze

Im Humboldt Forum leben wir Vielfalt und fördern ein gutes Miteinander.

• Wir gehen im Team respektvoll und wertschätzend miteinander um – unabhängig von Herkunft, Sprache oder Lebensstil.
• Wir beziehen unterschiedliche Perspektiven in Teamentscheidungen aktiv ein.
• Wir erkennen Feiertage und kulturelle Besonderheiten im Team an.
• Wir machen Vielfalt sichtbar und fördern ein inklusives Selbstverständnis.

Wir pflegen einen offenen und umsichtigen Umgang miteinander.

• Wir kommunizieren klar und nutzen einheitliche Begriffe.
• Wir teilen wichtige Informationen transparent und zeitnah im Team.
• Wir geben regelmäßig konstruktives Feedback.
• Wir betonen bei Meinungsverschiedenheiten zuerst unser gemeinsames Ziel.
• Wir handeln rücksichtsvoll bei hoher Arbeitsbelastung, priorisieren und halten Pausenzeiten ein.
• Wir pflegen intern und mit allen Akteuren eine Grußkultur. Wir grüßen kurz; wenn Sicherheit oder Kernaufgabe Vorrang hat, grüßen wir nonverbal (Nicken/Lächeln).
• Wir stellen neue Kolleg*innen aktiv vor und heißen sie willkommen.

Wir hören einander zu, sind kritikfähig und respektieren andere Meinungen und Ansichten.

• Wir hören aktiv zu – mit Blickkontakt, Nachfragen bei Verständnisschwierigkeiten.
• Wir unterbrechen nicht und geben jedem/jeder die Zeit, sich auszudrücken.
• Wir sehen Kritik als Entwicklungschance und reagieren sachlich statt persönlich.
• Wir geben Kritik konkret und lösungsorientiert – mit Beispielen und Vorschlägen.
• Wir behandeln Meinungsverschiedenheiten respektvoll und bleiben beim gemeinsamen Ziel.
• Wir betrachten unterschiedliche Sichtweisen als Bereicherung und nutzen sie für bessere Entscheidungen.

Wir begegnen uns auf Augenhöhe und achten darauf, dass jeder im Team gesehen und gehört wird um einander zu unterstützen.

• Wir verteilen Aufgaben nach Fähigkeiten.
• Wir sichern Beteiligung in Meetings, damit alle zu Wort kommen, und halten uns an Gesprächsregeln.
• Wir nehmen Vorschläge ernst und dokumentieren sie und benennen Verantwortliche.
• Wir bieten Kolleg*innen bei Herausforderungen proaktiv Hilfe.
• Wir sprechen Lob und Anerkennung aus.
• Wir feiern Erfolge gemeinsam.

Wir halten uns an Absprachen und erledigen die uns zugeteilten Tätigkeiten.

• Wir übernehmen Aufgaben verbindlich und erledigen sie fristgerecht.
• Wir halten Dienstpläne und Übergaben zuverlässig ein und bestätigen Übergaben kurz, um Missverständnisse zu vermeiden.
• Wir informieren bei absehbaren Verzögerungen frühzeitig.
• Wir informieren bei Krankheit oder Ausfall frühzeitig die zuständigen Personen.
• Wir sichern damit einen verlässlichen Service für Besuchende.

Wir treten professionell & kompetent auf.

• Wir tragen die Dienstkleidung korrekt und gepflegt und repräsentieren das Haus professionell.
• Wir bleiben in Körpersprache und Tonfall freundlich und souverän – auch unter Stress.
• Wir vermitteln Informationen klar, freundlich und richtig – nach innen und außen.
• Wir nutzen unsere Arbeitsmittel korrekt und pflegen sie.
• Bei Unsicherheiten spekulieren wir nicht, sondern verweisen freundlich an die zuständige Stelle und holen bei Bedarf Rücksprache mit den Vorgesetzten.

Wir repräsentieren das Humboldt Forum mit seinen Zielen und Werten.

• Wir kennen das Leitbild des Humboldt Forums und können es kurz benennen.
• Wir kommunizieren diese Werte aktiv in passenden Situationen (Begrüßung, Haus‑/Programmfragen) klar und verständlich.
• Wir beantworten Fragen zur Institution innerhalb unseres Kompetenzbereichs; bei Unsicherheit verweisen wir freundlich und holen Rücksprache.

Wir begrüßen proaktiv die Besuchenden & stehen ihnen hilfsbereit zur Seite.

• Wir begrüßen und sprechen Besuchende proaktiv an und handeln offen und respektvoll – sofern Sicherheit und laufende Kernaufgaben nicht beeinträchtigt werden.
• Wir geben Orientierung und begleiten bei Bedarf zu Anlaufstellen, Ausstellungen oder Services.
• Wir weisen proaktiv auf barrierefreie Möglichkeiten hin (z. B. Aufzüge, barrierefreie Wege, Angebote).
• Wir empfehlen passende Angebote (z. B. Führungen, Audioguides, Familien‑/Gruppenangebote) entsprechend Bedarf und Situation.
• Wir beantworten Fragen innerhalb unseres Kompetenzbereichs freundlich und korrekt; bei Unsicherheit verweisen wir transparent an die zuständige Stelle und holen Rücksprache.
• Wir arbeiten teamübergreifend Hand in Hand, um Sicherheit, Orientierung, Beratung und Begleitung für unsere Gäste zu gewährleisten.

Wir bieten Wissen zu Ausstellungen, zum Haus und zur Stadt.

• Wir sprechen Besuchende bevorzugt auf Deutsch an. Liegen andere Sprachkenntnisse vor oder ist Deutsch nicht zielführend, nutzen wir diese proaktiv; andernfalls finden wir gemeinsam Wege der Verständigung (z. B. Materialien, Kolleg*innen).
• Wir setzen unsere vorhandenen Sprachkenntnisse aktiv ein und passen Wortwahl & Tempo der Verständigungssituation an.
• Wir stellen geeignete Informationsmaterialien bereit und erklären sie kurz und verständlich (z. B. Lageplan, Programmübersicht, Stadtinfos).
• Bei Sprachbarrieren ziehen wir Kolleg*innen mit passenden Sprachkenntnissen hinzu oder nutzen alternative Verständigungswege (z. B. Piktogramme, schriftliche Hinweise).
• Bei fachlichen Unsicherheiten beantworten wir Fragen innerhalb unseres Kompetenzbereichs und verweisen freundlich an die zuständige Stelle

Wir lösen Konflikte und Unstimmigkeiten sachlich und nicht im öffentlichen Raum.

• Wir klären teaminterne Konflikte nicht öffentlich, sondern zeitnah im geschützten Rahmen (z. B. Besprechungsraum).
• Wir deeskalieren Besucherkonflikte zunächst am Ort und falls nötig verlagern wir sie schnellstmöglich in einen geschützten Rahmen.
• Wir regulieren unsere Emotionen, bevor wir ein Konfliktgespräch beginnen.
• Wir kommunizieren mit Ich‑Botschaften und arbeiten lösungsorientiert.
• Wir ziehen bei Bedarf neutrale Moderation hinzu (z. B. Team‑/Schichtleitung).
• Wir halten Ergebnisse kurz fest (Vereinbarung/Nächste Schritte), um Missverständnisse zu vermeiden.